Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng G18VNH

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") của g18vnh mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi sử dụng website g18vnh.net, ứng dụng di động (nếu có) và toàn bộ dịch vụ liên quan. Đây là cam kết pháp lý ràng buộc giữa bạn và nền tảng g18vnh.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng truy cập không đăng ký, đối tác giới thiệu và bất kỳ ai tương tác với dịch vụ của g18vnh dưới bất kỳ hình thức nào. Phạm vi địa lý chính là thị trường Việt Nam, nhưng chính sách cũng áp dụng với người dùng truy cập từ quốc gia khác.

Bằng cách đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc đơn giản là duyệt website g18vnh, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điểm nào, vui lòng dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.

G18VNH thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Toàn bộ dữ liệu thu thập đều phục vụ mục đích cụ thể và được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết.

Chúng tôi không bao giờ thu thập dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận dạng khuôn mặt) ngoài mục đích xác minh danh tính một lần theo yêu cầu pháp lý. Thông tin thẻ thanh toán không được lưu trực tiếp trên hệ thống g18vnh mà qua cổng thanh toán bảo mật đạt chuẩn PCI-DSS.

Mỗi loại dữ liệu thu thập đều gắn với một mục đích cụ thể và có cơ sở pháp lý rõ ràng. G18VNH cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích ngoài những gì được liệt kê dưới đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý nạp/rút tiền, duy trì lịch sử giao dịch và kết quả cá cược của bạn
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi theo yêu cầu pháp luật
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng khuyến mãi và các hành vi vi phạm điều khoản
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (dạng ẩn danh) để nâng cấp giao diện, hiệu năng và tính năng mới
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, thay đổi chính sách, sự cố bảo mật và các cập nhật quan trọng liên quan đến tài khoản bạn
• Tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi cá nhân hóa nếu bạn đã bật tùy chọn nhận thông báo marketing
• Tuân thủ pháp luật: Cung cấp dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

G18VNH không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số dữ liệu hạn chế với các đối tác được kiểm duyệt kỹ lưỡng sau đây:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền theo chuẩn PCI-DSS
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game như Evolution Gaming, Pragmatic Play nhận dữ liệu phiên chơi (ID người dùng ẩn danh, số tiền cược) để xử lý kết quả – không nhận thông tin định danh đầy đủ
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC bên thứ ba được chứng nhận quốc tế nhận tài liệu xác minh để kiểm tra tính hợp lệ theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt
• Dịch vụ phân tích: Công cụ phân tích kỹ thuật nhận dữ liệu hành vi dạng tổng hợp và ẩn danh để cải thiện hiệu năng website
• Cơ quan pháp luật: Chỉ cung cấp dữ liệu khi nhận được yêu cầu có thẩm quyền và hợp pháp, phạm vi chỉ giới hạn ở những gì yêu cầu đề cập

Tất cả đối tác bên thứ ba nhận dữ liệu từ g18vnh đều phải ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu (DPA) và chỉ được xử lý dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền. Chúng tôi định kỳ đánh giá và kiểm tra tuân thủ của các đối tác này.

Website g18vnh sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo trải nghiệm mượt mà, bảo mật phiên đăng nhập và hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng. Không có cookie nào được dùng để theo dõi bạn trên các website khác.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các chức năng cốt lõi – không thể tắt
• Cookie hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật để tối ưu hệ thống
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ, tỷ lệ hiển thị và tùy chọn cá nhân của bạn
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu trang nào được xem nhiều, thời gian trung bình mỗi phiên để cải thiện nội dung

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của g18vnh không hoạt động đúng. Thời gian lưu cookie dao động từ phiên truy cập (session) đến tối đa 12 tháng tùy loại.

Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu trong mọi quyết định kỹ thuật của g18vnh. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo mật để đảm bảo dữ liệu của bạn không thể bị truy cập trái phép ngay cả khi một lớp bị tổn hại.

• Mã hóa dữ liệu tĩnh (at rest) bằng AES-256 và dữ liệu truyền tải (in transit) bằng TLS 1.3
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị nội bộ – nhân viên không thể truy cập dữ liệu người dùng bằng mật khẩu đơn
• Kiểm thử xâm nhập (penetration testing) định kỳ mỗi quý bởi đơn vị bảo mật độc lập
• Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu – mỗi bộ phận chỉ thấy dữ liệu cần thiết cho công việc của họ
• Hệ thống giám sát bất thường 24/7 với cảnh báo tức thì khi phát hiện hành vi đáng ngờ
• Sao lưu tự động mỗi 6 giờ với lưu trữ phân tán tại nhiều vị trí địa lý

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu tài chính và giao dịch được lưu thêm 5 năm theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu kỹ thuật và phiên truy cập được xóa sau 13 tháng.

Là người dùng của g18vnh, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Tất cả yêu cầu thực thi quyền sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được:

Để thực thi bất kỳ quyền nào, gửi yêu cầu qua email support@g18vnh.net với tiêu đề "Yêu cầu về quyền dữ liệu cá nhân" kèm tên tài khoản và mô tả yêu cầu cụ thể. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

G18VNH nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không thu thập có chủ ý bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong vòng 72 giờ và mọi giao dịch sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và có lý do tin rằng con bạn đã tạo tài khoản tại g18vnh, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua support@g18vnh.net để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

G18VNH có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh thay đổi trong hoạt động, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi đều được ghi lại với ngày hiệu lực rõ ràng.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn (như thay đổi mục đích sử dụng dữ liệu, bổ sung loại dữ liệu mới hoặc thay đổi đối tác chia sẻ), chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước ngày hiệu lực. Đối với các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc làm rõ nội dung, chính sách được cập nhật trực tiếp với ngày sửa đổi mới.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ g18vnh sau ngày hiệu lực của bất kỳ thay đổi nào đồng nghĩa với sự chấp thuận phiên bản chính sách mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực mà không bị tính bất kỳ khoản phí nào.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc về chính sách bảo mật này hoặc muốn thực thi bất kỳ quyền nào về dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ bộ phận bảo mật dữ liệu của g18vnh qua các kênh sau:

• Email: support@g18vnh.net – phản hồi trong vòng 24 giờ các ngày làm việc
• Live chat: Trực tiếp trên website g18vnh.net – hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Tiêu đề email gợi ý: "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân" hoặc "Khiếu nại bảo mật"

Đối với báo cáo lỗ hổng bảo mật kỹ thuật, chúng tôi hoan nghênh các nhà nghiên cứu bảo mật liên hệ có trách nhiệm qua email với tiêu đề "Security Disclosure". G18VNH cam kết xem xét nghiêm túc và phản hồi mọi báo cáo bảo mật hợp lệ trong vòng 48 giờ.